Automotive - Gestione dei reclami

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Gestione dei reclami
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Ogni Dealer ha l’obiettivo di migliorarsi costantemente, e spesso i suggerimenti migliori arrivano dai Clienti insoddisfatti: la corretta gestione di un reclamo può quindi diventare una opportunità per migliorare l’organizzazione aziendale.

ARXivar DPM gestisce il reclamo del Cliente del Dealer secondo i requisiti richiesti dalla norma Iso 9001: la gestione del singolo caso e dei correttivi aziendali a lungo termine, nel rispetto dei tempi di ricontatto del Cliente e con la possibilità di monitorare il costo dei correttivi intrapresi.

Il processo considera e gestisce anche le pratiche di reclamo affidate al Legale del Dealer.

Tutti i documenti che compongono la pratica di reclamo sono associati tra loro, e ogni attività del processo viene assegnata agli utenti coinvolti tramite appositi “task”.

ARXivar Automotive: gestione dei reclami

 



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