Miglioramento costumer service con tools di business analytics | ARXivar per Ecol Studio Bioikos

L’azienda

Ecol Studio Bioikos è un’azienda specializzata in analisi di laboratorio, consulenza e formazione.

L’esigenza

Miglioramento del servizio al cliente: adottare una soluzione che potesse consentire l’accesso semplice e veloce a tutte le informazioni necessarie per la formulazione dell’offerta da parte del cliente, da parte dell’operatore che deve formularla e da parte di chi ha la responsabilità  di monitorare il processo.

La Soluzione

ARX KPI: lo strumento sviluppato su piattaforma QlikView in grado di eseguire le analisi di performance dell’information and process management di ARXivar.

Gestione commerciale:

• Analisi dei processi rispetto a tempi standard, quantità  e tipologia dei processi avviati e conclusi nel tempo oltre a misurazione dei ritardi e delle performance
• Analisi offerte per settore, servizio offerto, resp. commerciale
• Analisi tempi di evasione offerte
• Analisi solleciti e relativo esito
• Analisi tempi di accettazione

Gestione commesse:

• Analisi a livello di singoli task per monitorare le performance degli utenti
• Analisi erogazione attività
• Verifica scostamento tra ore pianificate e ore effettivamente erogate

Analisi Fatturato: Analisi in base a settore, servizio, cliente

I benefici

• Standardizzazione dei flussi di lavoro
• Repository unico delle informazioni aziendali
• Dato imputato puntualmente da chi lo genera e una volta sola (utilizzato per diverse finalità)
• Velocità  di accessibilità  dei dati
• Tracciabilità delle attività eseguite
• Flessibilità di adattamento ad eventuali modifiche dei processi operativi in base alle effettive necessità aziendali